昆明企业的社交电商应该怎么做
对于电商职业来说，私域流量现已不是什么稀罕的论题，电商人或多或少都有所了解。那么，电商的客户资源应该怎么做私域转化呢？今天，本文作者就为我们从导流沉淀、内容运营和活动系统三方面共享了实操干货。
电商+私域=交际电商。
交际电商是个范类模式，分支许多，最成功的代表是拼多多，可是深入思考一下拼多多的模式，是深度下沉了交际还是在使用交际？
其实，没有情感链接的商业行为只能称为商业，而不是交际商业。交际电商的底层逻辑都是依据交际联系，几年前京东的“购物圈”打通了微信的一级入口，微信的“好物圈”更是依据本身巨大的流量池，淘宝也在使用交际联系布局的“淘小铺”……
传统电商开端大批量进入交际圈，但对于绝大多数的电商来说，做得好的寥寥无几。电商领域，现在面临最大的问题是获客本钱高、顾客忠诚度低……
决议计划上来讲，电商加私域的战略方向是正确的，那么，真正去落地执行的时候，电商的客户资源怎么使用、怎么导流、怎么转化，甚至能不能做私域、要不要做私域、又该怎么做？
几个判别规范：
你的产品、品牌有没有被记住？
你的用户有没有丢失、丢失程度怎么？
你的产品满不满足高频消费的特性？
电商圈玩前端店肆+后端微信的这类模式早已不再新鲜，前端引流，后端高转。不少品牌和企业玩得很老练，树立了一整套的生态闭环。比如：完美XX、花X子、巢X安……私域的价值不言而喻。
借着19年“私域流量”概念的火爆，大批电商企业接入私域玩法。
我在3年前开端测验打通店肆与私域端，依据前期微信端裂变与范粉转化系统的成型，将团队与资源从头整合做了分配，树立了完好的交际电商通路和运营、转化系统。
那么今天，就给从业的同学共享一下实操的干货。
在此之前，我要着重一个观念：私域运营不是拉拉群，发发红包、链接做做活动，而是用户分层办理、一对一树立黏性与信赖，这是个系统化的运营作业。
首先要搞明白的是，自己的产品属性、品牌形象、价格系统、资源体量与用户画像，客户资源不等于可转化资源，画像是首位，去了解你的人群，依据人群共性需求拟定产品战略、价格系统。
要清晰私域的价值和含义——黏性、情感联接与复购，私域的用户是要靠培育的，而不是割韭菜的逻辑，依据这样的底层逻辑，私域端要做的便是延伸用户生命周期，做客户终生价值。
最大极限的扩大用户价值，而运营的要害在则是在人设IP打造、内容输出、活动战略与前后端的统一性上。
笼统的讲，交际电商的玩法有三步：
导流沉淀
内容运营
活动系统
按上面的过程，电商后端的私域流量具体方法如下：
一、导流沉淀
1. 导流
有稳定的成交数据这点非常重要，没有就想办法把店肆做起来，站内、站外、直播、直通车、钻展、产品优化……
想尽一起办法扩大流量端口，拿到成交数据（这比只做一条私域单线经过信息流等方法获客现已节省了不菲的本钱），只需求将客户资源导入微信端（提早需求预备手机设备、微信号、养号）。
电商的成交数据怎么导入私域？现在市面上不少做SCRM系统的，不可否认，这个系统能够代替人工做导流的作业。
可是，从我接触的商家得到的反应是，加粉率极低，普遍数据是0.X%不到1%，当然，想省事你能够测验，我依然是这个观念：导流还是要仔细的经过运营的手法去做。
亲测实践有用的几个方法：
1）客服加推
我当然知道淘宝不允许，你不会变通一下话术？
2）公众号接受与分发
这是首要导流路径，直接用我的验证告诉你，领福利的方法最简略、最有用：在导航栏规划入口，二级页面放二维码，其他地方几句话说清楚规矩。
整条链路的运营策划、细则、人员安排等计划规划好，先测试，拿到数据后，召集所有人开会，统一宣讲并重复宣讲，确保参加的每个人都知道整条链路、清晰这件事情的全貌，再去深入自己的作业，这样他们就会知道自己所做作业的含义和需求合作的环节。
发动后要时时跟进，做好过程办理，这儿边很要害的一点是，信息互通的及时性与反应。别的，团队规划大的话用就需求用到轮播码，这是公司化、规划化的规范操作。
3）短信+电话回访
习以为常，无需赘述，要点在案牍与话术。
4）发货卡片
常见手法，看案牍功底和创意。这些维度都做得OK了，加粉率不会低（我此前的实践，加粉率最高能够做到45%，平均值在25%以上）。
2. 接受
核心是前后端的统一性；什么是前后端的统一性？简略说便是品牌、产品、价格、私域端人物的前后一致性。
可是记住一点，交际电商运营的顺序是先做信赖和复购，再做价值扩大。需求有耐心，肯花时刻和精力去培育信赖，心态不可急躁，不要急于做转化。
前后端的统一性，能够最大极限的缩短转化周期。后端最重要的是产品线。仅仅，假如前后端分开来看的话，一个是私域思想来做，一个是电商思想来做，融会贯通，便是交际电商。
两者的差异是，顺承思想和反推思想，这由本身的资源配置和价值取向决定。这儿还是浅显的去讲，最简略的做法是，店肆卖什么私域端就卖什么，尤其是对于新手。
我也见过店肆卖衣服、卖配饰加到私域端卖稳妥的，这种用脚指甲也能想到，转化率和删粉率是什么姿态。
3. 破冰
用户导流进来了，榜首句话是什么？依据自己的产品或服务去规划，细节不多描述，记住是服务。
划要点：电商后端的导流、接受核心便是服务，必定要带着服务的心态去做，别想其他的，也别问，问了便是服务。
二、内容运营
先说内容运营的意图与含义——经过频繁曝光与触达，处理用户记住与喜爱的问题，达到屡次消费，树立忠诚度。
1. 私域主体
说到内容运营，不得不提私域端的人物，内容与主体人物有直接联系。这个人物需求看产品属性和用户体量甚至是我们企业或品牌的战略诉求。
实质上，淘宝卖货，微信卖人。必定要做符合规律的事，不要逆势而为，否则结果必定不抱负。
两个方向给各位参阅，小店做人设，大店做品牌（或品牌店长、参谋）。这儿要注意，不同产品、不同人群、不同体量，私域端主体设置要具体剖析再设定；
2. 内容创造
私域端的内容运营逻辑与其他公域平台有着实质的差异。
私域端以真实人设+软营销为主，在内容创造之前就要找准自己的定位，梳理清楚内容产出的方向和主线，再区分日常内容和活动内容，形成模块化的规范，沿着这样的规划条线去创造内容。
这儿有三条重要主线：
私域系统里，主体人物根本是以人设为主，而人是有日子、有温度、有形象、有圈子、有专业价值的…所以这是一条内容主线；
流量来历角度，都是电商端成交的用户，你的产品与用户的纽带在哪里，需不要辅导使用产品，用户使用过程中，会不会遇到什么问题，这些问题怎么处理，产品或品牌的价值与故事是什么，这又是一条内容线，简称品宣线（多去思考怎么占据用户心智，实现品效合一）；
第三条线，便是营销线了，用户对同样是用户的信赖度往往大于对商家的信赖，在内容创造时，从两个纬度构思，一是从众心思，二是加强佐证，这便是营销线，营销线其实真正的核心是用户反应，这条线必定份额上需求包括成交和复购以及发货场景。
还有些支线，比如说情感链接（很重要的信赖树立方法）、论题营销等，这儿不再逐个赘述，以上三条做好足够。
别的，运营在做内容规划时，必定要把自己代入进去，许多场景需求你有画面感，然后去合理构建内容结构，以时刻轴、关联度、逻辑性等维度去审视、规划和出产内容。
3. 分发与反应
这儿说的分发不包括全网营销，仅仅在微信端，这个机制适用有必定规划的项目，需求客服团队批量操作的时候就有必要要树立起分发与反应机制。
简略说，建群拟定发圈规矩，几个方面的规范：时刻、圈数、主题、案牍、配图（或小视频）、谈论与否及客服注意事项，需求不要@某用户，需不要客服发起私信……
这个过程中客服的遇到的所有问题都要及时反应给运营，运营依据反应内容做成素材或作出优化调整，这一系列动作都在这个机制里。
三、活动系统
私域运营的重头戏——活动，先说根本逻辑：在我实践的私域运营系统里，活动业绩占总销售额的70%；活动的成功是依据3个方面，养粉战略、用户成交周期与情感维系；活动不是割韭菜，而是共享与创造价值：
活动前先做数据剖析，将加到私域端的用户平均复购成交周期计算出来，打个比如，假如是10左右，那就半个月做一次活动，假如是20天，那就一个月做一次活动……那么全年的活动，你根本能够喜提了，同时做年度活动计划的时候要考虑大的营销节点，这个依据实际情况来；
活动形式，一句话，简略粗犷最有用，能打折就不要满减，能满减就别搞什么摇一摇，越简略粗犷越利于用户的行为与决议计划，从根本上下降用户的决议计划本钱；
活动节奏，切开营销打法，一般私域端我根本是做3天的活动，榜首天主打优惠信息，第二天主打用户反应和活动火爆的气氛，第三天主打时刻紧迫与名额有限；活动的逻辑依然是使用人性的弱点与“占便宜”的心思，可是别跑偏、别欺骗、别耍花招，实惠是真的实惠，用户会算账；
客服联接，活动计划出稿后，必定要拉上客服一起评论，客服是一线，他们最了解用户，用心收集和剖析他们的信息和意见，再去优化、调整计划，重复评论再定稿，一场活动计划从出稿到终定屡次修正是有必要的过程，别觉得麻烦，这些过程不能省，有客服的参加才会下降活动遭受滑铁卢的概率。此外，计划敲定后，至少提早3天做完所有的内容创造（案牍、海报、视频、话术导语等）、辅助工具、仓储备货、赠品等方面预备作业（我一般都是提早一周）。别的，需求2~3轮的从上至下宣讲，每一个人都有必要参加，活动流程中发圈、圈粉、激活时刻、激活数量、话术导语、分层分圈可见人群、运营与客服间的合作、反应的数据与问题等等，全部要逐个渗透、宣讲、执行到位；
活动中，要及时跟进活动节奏，进入一线现场统筹、收集反应、和谐资源等，依据实时发展对活动的全体进程、节奏做优化与调整；
复盘：非常重要，运营人必备技能，每次活动结束都要统计完好、全面的数据与做翔实的复盘，不再赘述。