昆明家装行业私域运营方法论

这是老胡的第32篇原创

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随着局部疫情的稳定以及市场回暖，传统家居行业逐渐进入了旺季。而作为三四月份及其关键的家装行业却并没有像预期一般增长。老胡了解到，就昆明家装市场而言，往年装企至少有5家能够单月破千万产值，而在今年，仅有屈指可数的两到三家能够单月破千万。

在房地产市场收缩+疫情反复+消费者需求多变等因素影响下，抑制了原本应该在旺季释放的家装需求。

目前，家装行业整体客单价是在逐步提升的，平均家装费用已近20万元，其决策周期也在逐步延长，平均超过了3周，在其品牌对比上，昆明的客户平均至少对比3家，到店平均至少2次以上。而在这越来越漫长的成交链中，销售的任何一个环节的缺失都可能让潜在意向客户流失。

其实对于家装的选择，从消费者买房就已经开始了解装修了。现在的消费者会主动的通过各个渠道去了解装修，消费者群体的年轻化也让他们更多的从网上进行了解。因此，家装企业做好如何做好内容营销，做好整体网络运维，沉淀用户心智来获取用户的信任，促进转化，这些变成了装企的核心竞争力。

家装行业是一个重服务的传统行业，材料供应以及工地施工都是在线下完成，邀约到店率成为了至关重要的一环。

下面，老胡首先梳理一下家装业务的流程：

而家装行业在客户管理运营的过程中所常见的一些痛点：

综上而言，线索转化率低，邀约到店率低，客户流失率高，二次到店率低以及客诉率高，服务口碑影响等成为许多装企面临的问题。

所以，从老胡运营的经验来看，家装企业想要解决这些问题，需要以用户为中心，品牌需要搭建自己的私域流量池，做好客户的深度运营。

首先是如何提高广告投放效果，降低线索获客成本。

老胡发现，在昆明稍微有点规模的都会投点广告，不管是百度竞价还是微信朋友圈或者抖音信息流，都会来点尝试。不过到底哪一块的商机转化率更高？更精准？很多企业都是一头雾水。在老胡跟诸多装企的沟通中，只有极少数的两三家做了非常细致的数据分析。能够十分的明白各个渠道所产生的作用，并且对每个渠道都有相应的投放策略以及内容指定。

除了广告获客外，家装还有线上活动、家装展会、门店地推等各种手段。在私域趋势下，多渠道获客后应该把用户引导至企业自己的私域流量池。引导的方式有两种，一种是添加销售人员的企业微信一对一的私聊，另一种就是通过话术、优惠活动等，吸引用户扫码进群。

如同下图的海报二维码

而不同的活码能够吸引多少用户，这个在数据分析的时候及其重要。在用户扫码以后，可以对不同的客户打上不同的渠道标签等，不浪费每一个来之不易的线索。

上述讲到了企业微信，老胡在与装企老板沟通的时候都会推荐企业微信。企业微信本身就具有商家信赖度，并且其功能远远超过了个人微信，能够第一时间触达到用户，减少线索的消耗，提升转化率。

家装行业完全可以在各类广告中配置企业微信，通过增加触达用户的入口，提升获客转化率。

如何提升邀约到店率？家装客户决策周期长，决策影响面广，并且大多依赖到店成交，因此到店率成为了极其重要的一环。

学会做好用户标签，在老胡看来，人工使用标签的效率是很低的，如何能够自动打标签成为一种效率手段。用户通过浏览不同的内容，对用户实行不同的区分，那也就对用户有了一个初步的分类，做了初步画像。

内容一定是家装行业的致胜法宝。通过不同的标签用户，也就明白了用户到底喜欢什么，对什么感兴趣，那在私域流量池中就给客户推送相应的内容。当然，内容的重要性不仅仅体现在私域，其在公域的威力也非同凡响，包括自媒体、抖音等，都能够通过人群分析用不同的内容来吸引用户。

所以，强大的内容素材库成为了高效率的核心。在老胡服务的一家企业中，每天的素材储备成为了必须。

在其对原始储存以后，如何做好在企业微信中的内容分发，就成了以下的样子

营销素材的随时调用，能够让员工更好更快地处理决策，发送给私聊客户想要了解的内容。

要做私域自然离不开群管理，社群效用高效，转化也是较为理想的。社群也是承载私域转化的绝佳场景。比如常见的“家居建材社群团购”等，以“社群+小程序”的方式，完成客户的转化。

当然，企微有一个装修老板都比较关心的问题，也就是客户流失问题。企微的话是可以进行客户传承的，不用担心人走客户信息走的情况。

很多的客户都是要二次甚至多次到店才能成交的，因此离店客户的跟进十分的重要。

如何为客户不断地深入运营，深刻的了解客户的装修风格、装修方式、客户阶段等信息，对不同的画像客户做不同的营销策略显得极为重要。

私域运营的过程中，企微+公众号+小程序成为了最为理想的工具，企业微信解决沟通与群的问题，微信公众要通过内容的传输实现沟通的同时，能够提高客户对于品牌的信任度，而小程序更多的体现在最后成交的步骤。

对于一定规模的装企来说，如果每一个客户都使用人工进行配送、传达，效率也是极其低。自动化营销就成为一种必然，工欲善其事必先利其器！没有好的工具自然也就没有好的结果了。

下面是某装企的公众号千人千面自动化运营，实现了内容管理+全渠道触达+营销自动化。从内容的角度来说，可以是干货类、关怀类、分享类、活动类。从渠道上来说，可以采用企微+小程序+公众号+朋友圈+电话短信等方式进行触达。

最后老胡想聊的就是私域的裂变了，通过企微+公众号相互结合的裂变方式，实现客户的二次转化。同时在客户的服务过程中，装企都能够一工地一社群的方式，建立专门的用户工地群，做好客户服务永远都是企业最为重要的事情。而裂变就在其产生，老客户带新客户始终是装企最为划算的营销方式。

以上就是老胡在对装企进行服务过程中关于私域的流程梳理，感兴趣的可以与我详谈。五一将至，老胡公司推出了两款五一低价爆品。

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