如何更好的利用微信小程序来进行私域运营

2020年的移动互联网时代人口红利基本消耗殆尽，用户的竞赛越来越剧烈！留存的指标天然成为互联网行业的高关注指标，留存率的高低直接决定用户对渠道粘性以及转化的影响。

咱们认为留存率是一场产品/运营层面的检测，产品体验和运营战略的有用功用很直观的反应在留存数据上。

其次，留存率相同是对用户预期的掌握，做好预期办理和用户运营，相同会有很大的影响面。

做为微信小程序，有便捷的进口能够很大本钱的进步拉新功率，整个微信环境的营销和付出闭环相同能对转化有较高提高，但饱尝诟病的的确是留存。

小程序的留存率低一方面原因跟腾讯自己相关，为了避免用户被打扰，小程序的用户告诉和唤醒才能一直被官方极大地压制，以至于咱们小程序服务告诉功用也一再受限。

另外一方面小程序因为代码包限制，功用大多单一，除非特色极其明显，不然用户很简略“用完即走”。

一、关于提高留存的三个动机

咱们在做留存的提高主要把留存的动机区别三个层面：新用户的惊喜时间；老用户的习气培育；事务本身的增值服务！

1. 新用户的惊喜时间

这一阶段的动机点在于新用户的“惊喜”，“惊喜”的潜力是十分巨大，一个有用的回忆点不但能拉动新用户本次的消费一起，能够很好的让用户构成形象便于二次回流。

举例：

事务初期咱们希望收集更多的数据来定制化用户需求，对于新用户进入到渠道后在，渠道弹窗是一个小游戏，游戏内会十分软性的收集用户基本网购信息，简略操作2-3步，即可领到专属券包，更重要的是咱们已经拿到了用户行为偏好。

接着在主页会有一个固定定制化模块，从视觉包装，品类引荐，内容段子包装，会让用户眼前一亮，感觉在跟苹果的Siri对话，它会引荐给你你最需求的东西和对应的食材烹饪建议！这个模块只给你开放。

2. 老用户的习气培育

到了第二阶段需求做的是中心培育用户习气，产生刚需的认知后，能够快速地映射到事务渠道而且快速翻开，战略定位：丰厚的触达场景+有用的分层营销机制。咱们接下来具体拆分。

3. 事务本身的增值服务

用户的付费行为永久都具有贪婪性，特别是消费者，在满意基本的购物场景后，咱们的战略定位在于增值服务，延伸用户LTV，一起也是在不断进步市场环境的差异化

举例：

产品层面运用全球强壮的供应链添加海外冷链；

促销层面打通线上线下，无论哪个环境领券线上线下都能够核销也便于线下的购物功率；

配送服务咱们开端继续添加骑手的增值内容比如给用户拿快递倒废物等……

方式许多，空间也能够很大！

二、运营战略的拉动用户的留存

紧接着上面的话题，咱们不妨拿“模型”来打开和分析，对于用户的留存，主体是用户，且行为路径是页面拜访，咱们能够拿到用户特征进行分层，具体分层请见下图：

1. 依照生命周期区别用户级别，掌握中心用户路径

咱们在聊用户生命周期过程中说到，用户从开端被拉新到自动流失区别五大档位：用户导入期/用户成长期/用户成熟期/用户低迷期/用户流失期，五个时期时间段不一样，所承担的功用义务也会有不同。

依照图示，咱们把五档用户暂且成为SABC，且每个周期的曲线弧咱们称之为S1曲线，S2曲线，S3曲线和S4曲线。

咱们能够明显感知到用户成熟期是一个分水岭，这个阶段后用户开端逐步下降，S3曲线也呈下降趋势，这部分的属于正常且战略在于召回，对于留存咱们仍是需求聚焦在S1曲线和S2曲线。

2. 新客导入期留存是挑战也是机会点，掌握惊喜时间

应该都清楚，新客无论是次留仍是7留都远小于老客的留存，行业遍及反应新客的次留20%，7留3%左右。

新客初次接触渠道的忠诚度是十分软弱的，往往是被9.9或许新人礼包所招引过来。

所以这部分留存相对困难，一起换个角度，S1曲线是第一个折线过程，做好这一步，S2就方便的解决！

1）社群营销锁住新客

在新客导入过程中，必须要做的一个事情是按人群特点进行拉群，每天有节奏有内容的PUSH促销（具体点击检查），是一个十分好习气培育阵地，事务初期，咱们经过社群营销，30%-40%的流量来历社群。

2）继续化玩法影响新客

在这个阶段，加入一些继续化玩法，在未有任何用户心思预期的条件下给到意外惊喜。

举例：

新用户在初次逛活动页面时，查找鸡蛋关键词，这时候在查找列表不但能展示出所有鸡蛋品类，一起能吐出鸡蛋品类的单品优惠券，点击收取引导购买；

其次，用户假如购物车内有一箱车厘子，2-3天后未付出，经过微信服务告诉或许短信会推送车厘子最新秒杀降价信息，并展示出近期时间的价格趋势，便于快速决策！

3）新客权益包的组合回流

新客权益包的目的一方面为了产生初次下单行为，其次是经过权益包招引用户二次回流，例如复购券包，二单免邮券，已关联的二单权益产品。中心便是需求掌握投入本钱CAC，之前有跟咱们具体讲到。

4）高复购拳头产品锁住新客

高复购产品相同是培育用户习气的中心因素，民生产品米面油等刚需日子品，在主页黄金位置露出，相同能够在新人权益页面内做主推，挑选10-20款SKU，价格在20元以内，不断继续主推一周。

5）专题活动打动用户心智

专题新用户活动页，每个新城开店前面临的都是线上全新用户，能够建立固定活动专题页。

例如：一日三餐，每日鲜等主题，每周一到每周日更不断更新产品和权益包，“周一水果日，周二蔬菜日，周三肉蛋日，周四乳品日，周五粮油日，周末免邮买买买”。

其次，每个页面都能够自动订阅另一天的产品提示，用户在隔天守时收到活动开抢的服务告诉。

6）线下服务细节，添加顾客好感

新客的培育过程线上只是一方面，线下履约相同至关重要，配送时效，配送服务态度，产品装袋细节。

分享咱们在做时几个细节点：

咱们在购物袋内放入冰箱贴或许鼠标垫，上面都印有小程序活动页太阳码，便于快速扫码购物和提示，其次骑手配送到家后，会自动提示帮助倒废物等增值服务。

3. 老客的成长期，冲刺留存峰值迸发期进步习气培育

用户的经过到这一阶段，留存才上正轨，活泼用户的次留一般能够到30%左右，7留大概在10%-15%，这个留存率已经无限接近于渠道均值。这时候对于留存的掌握有点类似于老用户的复购，许多战略都能够通用有用。

1）多触点运营进口，重复提示用户

小程序电商一个最大的优势是闭环了整个微信生态，腾讯也大大小小的提供了许多小程序触点，都能够打通进行运营：

服务告诉模板音讯推送，大众号活动预定推送，大众号推文/回复/菜单推送，社群营销，朋友圈个人推送/LBS广告，附近的小程序，付出卡包，客服音讯等等。

当然在微信环境外，咱们也会经常用到短信进行推送，按用户包进行分层推送。

2）线下场景人货场数字化，重复提示用户

线下场景是丰厚且杂乱的，有许多场景能够植入小程序进口相同是咱们做在留存的战略。

• 以“人”为载体：层面线下商超单位无非是门店导购员/拣货员/收银员/操作员等，这部分团队在据守自己岗位的一起自动和用户进行宣导，引导扫码授权能够取得优惠券福利；

• 以“货”为载体的单位便是全场SKU，咱们对部分高频的SKU制造线上产品详情，用户可扫描货架二维码进行线上检查更多产品信息，用户评论，甚至溯源信息；

• 以“场”为载体的单位便是商超本身了，门店标牌/数字化广告屏幕，用户从进店开端，从进店口，堆头区域，货架卡板，货架挡板，吊牌吊旗，迎面立柱，墙体海报，门店彩页，门店出口等用户必经之路添加线上二维码广告+线上促销利益点。中心一个点，只需能成功招引用户进入到咱们渠道，拜访留存添加，离转化又近了一步！

3）针对性的权益组合包，利益影响提示用户

零售用户具有很强的利益敏感性，成功付出后的复购券奖赏，跟品类强关联，依照品类和客单价进行筛选。

举例：

母婴类用户会针对性的发放奶粉尿不湿的品类复购券，客单价依照价格的区间投放区间段门槛的全品类券等等；

其次提示一个细节，优惠券最好运用腾讯的微信付出券，能够在用户未运用的条件下进行自动触达回流提示，和微信卡包的方便运用。

4）周期性的鼓励方针，成就感满意用户虚荣心

某个时间段的冲单鼓励（例如，11月下单超越5单用户奖赏），某个时间段的引荐用户下单鼓励（例如，A用户成功引荐B用户1个月之内下单2次给鼓励），某个时间段的消费总金额鼓励（举例，6月下单总金额超越666元给鼓励）。

5）VIP化用户，老带新进步用户积极性

任何单一用户在一个大的群体内都希望被VIP化和特殊化，这部分老用户咱们相同能够针对性的处理，让这部分用户在坚持自在的回访留存复购以外，相同能够带领更多的新用户进行转化。

举例：

A老用户是某个门店的社群签约团队（条件是每月4次以上的复购行为），具有拉新获客的专属二维码，约请本社区更多的新用户扫码下单或许注册成功即可取得-5块的收入，社区团购同理。

无论是留存率仍是前期所讲的复购率，多站在用户角度考虑，用户需求什么，什么样的用户需求什么样的内容。

做运营亦是如此，越精细化运营越能了解你的用户痛点和实质需求，慢工出细活，端好一碗水，做好一摊事务！

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