构建用户画像的流程与方法
用户画像是指根据用户的根本特点、用户偏好、生活习气、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模型。本文从什么是用户画像、用户画像的作用以及怎么做用户画像展示了详细的说明。
在产品研发进程中，产品、规划、研发等人员经常会提到“咱们要为方针用户规划”、“咱们的用户是谁”等字眼，可见找准方针用户在产研进程中至关重要。
用户画像作为一种规划东西，能够很好得协助规划师跳出“为自己规划”的惯性思维，聚焦方针用户，发现核心价值，赋能产品，在互联网各类型产品中有广泛的应用。
本文将介绍用户画像概念、价值以及怎么从0到1构建用户画像！
一、什么是用户画像？
现在业界常运用的用户画像概念有2种，一种是User persona，一种User portrait，也有翻译为User profile。
第一种用户画像，即User persona这类画像首要特征如下：
（1）描绘一个用户画像包含人物描绘和用户方针
这里人物描绘是指如称号、年纪、位置、收入、工作等，这类人物描绘首要是为了运用户画像更丰富、实在，具象；要点重视的是用户动机，用户方针是其动机。
（2）能够代表相似的用户群体或类型，也能够代表个别
User persona是抽象的、虚拟的，代表一个典型的用户群体；尽管也能够代表个别，但个别并不是实践独立的个人，而是从实践调查研讨中归纳而来。
（3）须针对详细情境-详细产品的行为和方针
User persona研讨的是用户在详细情境下对产品的运用，重视其在一定范围内的行为、态度、才干、动机等。即便同一个人物，在不同产品下的动机也是有差异的，一般来说不轻易在不同产品间复用，需求考虑不同类产品的切入场景。
第二种用户画像，即User portrait，这类画像首要特征如下：
是指用户信息标签化，经过搜集用户多维度的信息数据（如人口计算特点、社会特点、行为偏好、消费习气等），并对其进行计算、剖析，然后抽象出的用户信息全貌，相比user persona，它更侧重于数据发掘、标签体系建立。
实在性：集合了每个个别的实在信息，如既有人口计算特点等静态信息，也有用户行为的动态信息。
时效性：用户动态信息并非一层不变，能够实时追踪其变化。
掩盖度广：既能监测到用户感兴趣的内容，也能够看到其不感兴趣的内容，维度许多，颗粒度粗细均有。
以下是这2类用户画像的简要差异对比：
本文要点介绍第一种用户画像（user persona），至于怎么创立数据画像标签及应用，会在后边的文章中介绍到，此处不再赘述。
二、用户画像的价值
用户画像作为一种规划东西，其作用贯穿产品生命周期的前中后。结合规划作业的几个阶段，画像的价值首要有：
规划前：协助建立产品定位、方针
规划中：协助建立规划方针、规划战略与准则
规划后：促进其他作业，如市场推广、运营活动、出售规划
三、用户画像的构建流程
全体来说，用户画像（user persona）多选用定性的研讨办法来进行人物区别，首要可选用的材料来历有：人种学研讨、情境查询、调查法、访谈法、桌面研讨等，详细实行时会根据事务状况稍作调整。
本文结合酷家乐-快搭、赢客2条事务线经历，整理了从0到1构建画像的流程与办法，如下图所示：
Step1：建立方针与画像维度
清晰事务方针与用户人物，不同的人物与方针在搜集信息时有所差异，然后影响到最终得到的画像结果。因而在做画像之前，需求考虑清楚画像目的。清晰方针后，就能够结合方针与人物，拟定出画像信息维度。
此处有2个留意点：
通用信息有哪些？
怎么挑选出方针用户？
针对第一点，通用信息维度能够结合用户画像的构成要素，本身事务状况有挑选性的摘取。这里需求留意，to C和to B类的信息维度会有些许差异，比方to C特点产品会重视用户的性别、年纪、家庭状况、喜好习气等，而to B类则不太重视这些，它们会更侧重用户的作业才干、作业内容、运用作业等等。
用户画像构成要素汇总：
针对第二点，由于是创立用户画像，咱们需求尽或许最大程度掩盖不同用户。那找谁进行研讨呢？这里介绍2个小tips。
Tips1：用户挑选条件
寻觅与事务紧密相关的产品、运营，一起讨论确定用户类型，在讨论中咱们会定义契合条件的用户，得出一张用户挑选条件表，然后根据这张表邀约用户。
Tips2：作业功能挑选
针对一些to B类岗位功能区别清楚的产品，能够根据作业功能寻觅用户。实操中需求结合实践状况，看是否需求区别办理岗与普通履行岗。
以快搭智能规划事务线为例，在用户画像项目中
事务方针：全体全面的了解用户特征、产品认知、运用场景与痛点
方针用户：考虑方针是期望先对快搭东西侧运用用户有个全面、全体的认知，问卷法中D端&B端用户有拜访&开经过快搭行为都算，而在深入发掘场景与痛点时，结合问卷的反馈，D端和B端要点寻觅活跃用户，并细分了用户身份类型。
这2者结合，最终整理出快搭的用户画像维度。
Step2：建立调研办法
建立画像信息维度后，需求结合用户、时刻精力、经费等因素，挑选适宜的调研办法以实现信息搜集。常用的调研办法有3种：
定性研讨：如访谈法、二手材料研讨
定量研讨：如问卷调研、数据剖析
定性+定量：上面2种办法的结合。
每种办法怎么挑选？能够从调研办法的差异性、产品所在生命周期，再结合实践时刻精力、经费等状况酌情挑选。
（1）调研办法的差异性
定量和定性是一个相对的概念，定量法侧重了解“是什么”，即发现用户做了什么，发掘现实信息。而定性办法侧重了解“为什么”，即发掘用户行为背面的原因，然后了解现象。
（2）与产品生命周期对应的调研办法
新生期：这个时期产品没有定型，方针用户也在市场探究中，能够测验经过访谈法，找专家用户或竞对产品的用户，要点发掘TA们运用产品的场景，核心痛点是什么，以便进行MVP版本的验证。
成长期：这时产品已经进入用户快速增长时期，跟着体量的变大，用户会出现分层，暴露的问题也会越来越多，能够测验经过定量法进行用户分层，再辅助定性了解每类用户，针对性解决问题。
成熟期：用户体量趋于平稳，产品一方面需求维稳，持续满意现有用户的需求，提高产品体验；另一方面需求测验打破，找到细分市场，以发掘新的增长点。能够测验先定性发掘蓝海，再定量进行验证。
衰退期：定性了解原因，调整产品。
以快搭智能规划事务线为例，归纳了目的、产品周期、调研办法、时刻精力等因素，选用了数据+问卷+电话访谈三种办法结合。
Step3：拟定方案与数据搜集
在清晰方针与办法后，需求对整个研讨进行细化，拟定详细详实的履行方案并落地，把控全体节奏以搜集有效的信息。
例如，若运用问卷法，则需求进行问卷规划——被访者选取——问卷投进——问卷回收。若运用访谈法，则需求预备访谈前中后的相关材料。选用不同办法，履行环节需求留意事项有所不同，能够针对性查阅相关办法的东西书、文章，此处不再赘述。
Step4：剖析材料，人物聚类
第三进程搜集整理到有效信息后，需求辨认要害的行为变量，将调研到的用户与行为变量进行一一对应，并辨认差异化行为模式。
在寻觅或许导致用户间行为差异变量时，结合以往经历，笔者总结了一下可供参阅的维度。
以行为变量为根据进行用户对应时，不必寻求绝对的精准，只需相对能映射清楚即可。整理完后，调查可发现某些用户群体聚集在几个行为变量上，它们构成了一个显著的行为模式，由此聚类出某个人物类型。依此类推，能够发现几个不同的行为模式。为确保全面，映射完最好遍历一下，检查是否有用户或变量的遗漏。
以快搭为例，用户在运用智能规划东西时，行为变量可细分为：工作类型、专业技能水平、运用办法、垂青因素等等，一一对应后聚类出几大类人物类型，比方其间一类寻求速度，垂青全体作用；另一类，重进程，讲究细节。
除了上述办法外，针对to B类的企业级产品，当用户的功能特点很强时，能够将企业功能作为区别人物类型的根据。这时，只需针对每类人物抽样出典型样本，确保完整性，进行调研即可。
Step5：归纳特征，产出画像
完结人物聚类后，整理每类人物的行为、方针、痛点等维度特征，构成画像的根本框架，并对每个人物进行特点信息、场景等详细描绘，让画像更加饱满、实在。
此时需求留意：
尽管网上有供给许多画像模板，但仅仅参阅示例，我们需求根据自己搜集到的信息，制作归于自己事务的画像；
最好为每个画像贴上一张契合人物特征和所在环境的相片，传递更加情感染的信息，带入感更强。
建立画像优先级。根据Alan Cooper的建议，一个产品最好不要超越3个用户人物，在得出画像后，需求结合掩盖人群基数大小、收益潜力、竞赛优势、事务规划等维度去评估重要程度，定义好首要人物、非必须人物、弥补人物等
用户画像作为一种规划东西，不是一层不变的，需求跟着时刻推移不断进行迭代，在产品积累了一定用户量时，能够运用定量法进行验证，弥补优化更多维度信息。
四、用户画像框架
以快搭为例，某类人物-出售型导购画像如下：
Step6：结合产品，画像落地
用户画像只要落地，助力产品规划，才干体现其价值，不然就是空中楼阁。
在创立完画像后，能够安排分享画像结果，让团队内成员对服务的用户达成共识，然后讨论产品的新机会点或改善点，逐渐落地到产品规划、推广营销中。用户画像在规划前中后怎么应用，后续有文章进一步详解，本文不再赘述。
总结
本文对用户画像的概念、价值和构建流程办法进行了介绍，所谓实践出真知，我们能够在日常作业中测验实操一下。现在，酷家乐正在从0到1逐渐建立掩盖全公司、各事务线的完整用户画像，咱们会在这个进程中不断探究、完善画像构建办法。