昆明网络激活老客户裂变方案及流程
关于一家企业来说，老客户也是一种客户资源。而且相较于新客户，老客户更容易转化，一方面老客户曾经买卖过，关于商家的出售流程及出售形式都比较了解；另一方面老客户或许也会因为省掉一些费事而不去考虑新产品，例如挑选新产品要从头考察商场，运用新产品需要员工从头习惯等等。
所以假如能在适宜的时间点唤醒老客户，很有或许会毫不费力的给企业带来一笔收入，那么怎么唤醒老客户，唤醒老客户的办法有哪些？
一、有老客户的联络方式
唤醒老客户的条件是您需要有老客户的信息，特别是他们的联络方式。可是现在有许多企业没有客户信息管理的理念，客户资料大多在出售人员的手里，当出售人员离任的时分，客户资源也会被带走。
所以企业应该运用CRM软件进行客户管理 ，企业在运用CRM软件后，出售人员会把客户信息录入软件，避免出售人员离任带走客户资源，特别是老客户资源。
二、记载老客户的最终联络时间
在联络老客户前，应该重视这个客户的上一次联络时间和联络内容，这也是为了更好地安排本次的联络内容。例如上一次与客户联络的内容是协助客户处理产品或服务的疑问，这次联络则能够询问客户有没有处理上次遇到的问题，或许有没有遇到新的问题。
假如是长时间没有联络的老客户，则能够在适宜的时间点，例如产品有优惠促销活动，产品迭代产生一些改变，在这些时间点能够尝试联络老客户，从头激活唤醒客户。
假如企业没有运用CRM软件进行客户管理，很有或许无法获得出售人员手中许多关于客户的要害信息，例如客户成交过程中的细节信息。由于这些信息的缺失，则会对出售人员之间的客户交代工作造成一定的阻止。
企业经过运用CRM软件能够有效处理这一问题，CRM软件能够贮存记载出售人员联络客户的最终时间和内容，而且CRM软件还会要求出售人员具体记载在客户成交前的每一个出售步骤，这些内容和要害信息都为客户交代供给了便利。
三、唤醒老客户的办法
现在唤醒老客户的办法有短信唤醒、邮件唤醒、电话访问、社交软件交流等等。出售人员在挑选唤醒老客户的办法时应该结合客户的运用习惯，例如有的客户习惯运用电子邮件，则用邮件唤醒会更好一些，有的客户习惯运用企业微信、企业QQ，这时分出售人员挑选相对应的社交软件唤醒客户会更好一些。
1、深挖客户痛点？
许多老板就会问，我天天跟用户打交道，难道还要做用户调研吗？
其实每次做用户调研，都是再次从头了解用户、跟用户树立更深联系的时机。
因为用户需求是动态改变的，假如不深入了解，或许他变心了你都不知道。
那么咱们怎么知道，客户的痛点呢？
调研就成了整个营销体系：【调研-引流-培育-成交-锁客-裂变】之首
还不知道客户到底在担心和顾虑哪些东西（痛点），不知道客户有哪些做梦都想要得到的成果（需求点）……
用户调研的意图，是为了挖掘用户的一级需求点，再依据客户的需求点规划满意客户需求的处理方案，最终实现让客户掏钱买单。
1）做调研，怎么找到你的黄金客户？
对企业而言，一级客户是愿意为企业花钱和花时间的用户。
在教育行业中，企业的一级用户便是买过课的老用户，潜在用户便是对课程感兴趣，未来有或许买课的新用户。
搞清楚这个，才干弄清楚添加的方针是什么，依据添加的方针确认相对应的活动玩法和途径。
确认方针客户之后，接下来就需要经过不同的渠道去找到这些客户。
2）怎么才干有效挖掘用户共性需求？
经过多种方式寻觅不同渠道的用户进行调研，挖掘他们的共性需求。
后期在课程包装宣扬时，就能运用共性需求，找到用户愿意参加活动和分享活动的利益点，来确保裂变活动的传播度。
能够经过竞品剖析来确认用户的需求方向，再运用一对一用户访谈来准确认位用户需求和痛点。
① 竞品剖析，确认用户的需求方向
许多人在做竞品剖析时，会将竞品和自家产品敌对开来，有些人觉得自家产品便是最好的，根本没有竞品。
这些想法会让人陷入盲目、自信的状态，无法客观地看待自家产品地点的方位。
首先，竞品并不是单一维度的。能够争夺用户时间和注意力的产品，都算上不同维度的竞品。
2、用户深入交流，挖掘他们的实在需求。
这时要注意对用户进行分层调研，既要了解老客户对产品的观点和需求，也要挖掘潜在客户的需求。
两者合一，才干经过“存量”找“增量”，达到添加方针。
在进行这一步的时分，就要掌握一级的“商洽技巧”，让客户说出实在的痛点和需求。
那么你就要提前了解，客户的痛点心理有哪些？
接下来呢，就开端针对老客户和潜在客户进行深入调研。
1) 针对老客户怎么做深入调研？
分销裂变活动的实质便是经过存量老客户，去寻觅增量新客户，因此老客户是裂变活动的要害要素之一。
另外，老用户曾实在地运用过咱们的产品，对产品有着最实在的观点。
因此在用户调研阶段，了解老用户对产品的实在观点，就能找到该产品的一级优点，用做后续的课程包装宣扬。
2) 针对潜在客户怎么做调研？
假如你无法知道哪些客户是你的潜在客户，能够经过老客户的搜索习惯去找到方针客户的聚集地。
比方在双微一抖上用多个要害词搜索，找到潜在客户对产品的观点。
3、依据客户痛点，怎么规划利益机制？
洞悉客户的实在需求点后，接下来咱们就能够开端包装引流产品，重点处理2个问题：
① 你的产品能够协助客户处理什么问题？
② 你的产品能给客户带来什么利益点？
当咱们规划好处理方案之后，就要依据需求点和处理方案规划海报，让更多的客户能够看到。
4、给客户分类
知己知彼，百战不殆。
要先对老客户进行分类，比方他们的兴趣爱好、年纪等，然后把有相同兴趣爱好的人放在一同。
5、针对不同人群开展活动
咱们把客户分类好，然后依据他们的兴趣爱好，针对不同的年纪做不同的活动，这样必定就有人参加了。
6、运用活动来招引沉睡老客户
可针对老客户开展优惠活动，并将活动内容逐一发给他们，使他们能够在第一时间了解到活动内容。
与此同时，咱们的朋友圈也要不守时发布活动内容，时间提醒他们咱们这儿正好有活动。
当然，在激活了老客户后，咱们今后也要记得做好维护，否则哪天又变成“沉睡的老客户”，得不偿失。
7、树立客户档案，给客户赠送一些礼品。
比方客户过生日的时分或许是一些节日中秋节，端午节，新年这种比较有意义的节日，能够相应的赠送一些礼物。
这样能够拉近客户的距离，也能够添加客户的粘性，添加客户的回购次数。
8、享用多重福利
比方你是做美容的，能够给客户定时进行免费护理。
还能够邀请他的亲戚朋友过来进行免费体验。给她们供给休闲娱乐的地方，能够放松、聊天，打造好门店场景。
9、新品上市的优先体验和试用等等。
能够让客户提意见和建议或许是反应运用作用、体验的感觉。
能够让客户填写反应表。免费领取一份新品赠送。
10、客户安排活动。
比方定时的线下集会，线下沙龙等等。
我有个学员是做美容产品的，她每年安排5~6次的线下大会。
先和客户进行互动，后面能够引出自己的产品。经过这种线下大会，转换了好多代理。你懂得的。
11、能够给产品规划一些精巧的外包装、礼盒或许手提袋、帆布袋……
有的产品这种包装做的是十分的粗陋，比方随便是一个塑料袋，打上自己的logo，一点也不精巧。
那么特别现在关于年轻人来说，外包新颖、共同、特性的东西会更能捉住注意力。
像帆布包或许会有一点投入，它的制作本钱也会比塑料袋高一点，可是它的重复运用率也是很高的，能够在许多场景运用：
比方能够外出背，逛街、能够装东西，或许宝妈的话，能够装孩子东西……
再多场景下运用，也是相当于给自己产品做了宣扬推广。
在加一点小心计，在这些外包上打上自己的品牌或许是小广告，也能够招引客户。
12、是大家比较普遍在用的会员积分
一般来说会员积分的运用能够直接抵现金或许是兑换礼品…
可是能够进行多层裂变，比方在消费中的积分，转介绍的积分，前期这个积分规划很要害，以前也分享过，这儿就不在多说了。
13、针对自己的客户集体，能够挑选赠送一些赠品，进行调研，看一下客户喜爱哪些赠品？
赠品打造过程中，能够从以下几个方面入手，也便是人们的5大层次需求：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求等。
赠品一定要体现出高价值、低本钱，还要满意人道的核心需求，这样才干刺激客户。
补充一下，赠品运用的是人道原理，人道当中没有人喜爱便宜货，可是都喜爱占便宜。
也是相当于前端的引流产品。可是你在运用当中呢，还要去规划一些门槛，这样也能够来筛选出精准和意向客户，否则