产品设计中需要遵循基本的心智模型

用户心智模型往往不只只是关系到产品好用与否，大的说更关系到产品生与死。在分析用户心智之前，先通过一张图来直观感受下用户心智。人类在经历或学习某些事件之后，会对事物的开展及变化，概括出一些定论，然后像是写剧本一样，把这些经历浓缩成一本一本的剧本，比及重复或类似的工作再度发生，咱们便不自觉的应用这些先前写好的剧本，来猜测事物的开展变化。

从上面这幅图中你看到了什么？

图中两扇门，在开门的方法上存在着不同。因为门把手的放置不同，用户在操作上存在不同方法，左边的门，用户会下认识的去开门，而右边的门用户则会下认识的去拉门，而这全部的引导皆来自用户的心智。

从买西红柿的事例了解什么是用户心智

为什么老婆让老公去菜市场买个西红柿，回来后被问起黄瓜的时分，老公总是一脸的茫然。

工作其实是这样的：

老婆让老公去菜市场买西红柿，这时老公取得一个输入“西红柿”，脑海中生成一个模型“赤色的，圆圆的东西在哪里？”

到了菜市场，发现蔬菜在左边，肉类在右边，又取得一个输入“菜摊”，然后生成新的模型“蔬菜摊上，赤色的，圆圆的东西在哪里？”，然后就顺着找，最终找到了西红柿。

看到了吧，人要完结一个使命，先是取得一个输入，然后依据输入在脑子里面生成模型：“像那个样子的东西”，然后依据模型去实际中寻觅，假如寻觅到了一部分，自我学习后重建模型，比方“青色的，圆圆的”就不是要买的西红柿，持续在实际中寻觅，直至使命完毕。

这个模型便是心智模型。人们依托心智模型去认知这个国际，并采纳相应的行为。

买回来以后，老婆很高兴，然后问“黄瓜卖多少钱？”

老公“……，如同没见到。”

黄瓜为什么没有看到呢？

因为被心智自动过滤了。

用户心智一旦树立，很难被改动

心智模型，指的是人们对已知事物的沉积和贮存，通过生物反响而完成动因的一种才能总和。

简略的说，当咱们看到某个东西就知道是什么，或者要去干什么。

所谓“谎话说了一千遍也是真的”便是这个道理。

心智模型一旦树立，就不容易被改动。

比方，咱们现已彻底培养了从左到右的阅览习气，现已深植于咱们心中。

再比方，关老爷便是用刀的，赵子龙便是用枪的，咱们从小就有这个认知，任何想试图让别人承受“关老爷用锤子”的念头都会被人讪笑。

心智模型是人的全部行为方法，考虑方法背面的规则和方法，能够直接或者间接影响着咱们的行为。

心理学上，心智便是指人们对已知事物的沉积和贮存，通过生物反响而完成动因的一种才能总和。“心智模型”便是躲藏在你全部行为方法、考虑方法背面的那些方法和规则。心智模型是认识事物的方法和习气，在有限的范畴常识和有限的信息处理才能上，产生合理的解释。归纳来说：心智模型是一种代表外在实际事物的一种内化的心理模型表征，是一种隐含在咱们内心深处的思维方法和思想观念，能够直接或者间接影响着咱们的行为。心智模型之所以对咱们的所作所为具有巨大影响力是因为它影响咱们怎么认知周遭国际，并影响咱们怎么采纳举动。

心智影响着用户对他所运用的产品的相关行为，正如图例中门把手的不同的放置方法，在用户对门把手的运用习气下，用户会下认识的辨别门把手的运用方法。而这种符合用户心智模型的规划，用户运用起来就会觉得天然与顺畅。

个人以为在用户心智模型中会有三个不同的阶段，不同的阶段会影响到产品的相应规划战略。

如下图所示，三个阶段依次是守旧期，求新期和平稳期。

守旧期：

因为人天生具有对固有事物的保存态度，人天性地以为了解的事物是安全的，心理学以为人的安全感来自对外界的掌握，所以在心智模型中反映出来的则是人的守旧期阶段。这在前史变革进程中，能得到很好的证明，保存派总会以为祖先流传下来的便是安全的好的，而以为革新是危险的。

当用户习气于原本的产品时，迁移到新产品上时会有许多抵触，例如在电商刚刚开展之初，人们习气于线下购物场景，产品可立马触碰到，真实地感受到，能够深度体会产品好坏以及一手交钱一手拿货的安全感。因而，人们开始因为线上购物场景与他们过往的心智模型不匹配，会显现出不安全感与抵触。

求新期：

猎奇心害死猫。人类的猎奇与求知欲也是与生俱来的。因而，在对旧事物的保存中，总会有人试图去突破，这些人的心智模型是对旧事物与习气感到厌恶，需求新鲜的事物来影响神经。新的好玩的，有趣的事物会带给用户不同的体会。

歌手选秀节目开展至今也有不少年初了，可是今年夏天《我国有嘻哈》异军突起，正是人们对于千人一面的歌手选秀节目的厌恶与疲劳，新的非主流类的嘻哈音乐让观众为之一新，加之一些营销活动，造就了《我国有嘻哈》燃爆的节目作用。

平稳期：

当一个产品或事物度过用户求新阶段，被人们所普遍承受后，便进入了平稳期。在平稳期，用户心智达到对新事物的习气，慢慢会把它习以为常。

例如，微信作为一款熟人社交软件，它树立起人与人交流的新桥梁，人们已在日常日子中习气了它的存在，在与想要联系的人交流时会习气性的运用起微信。平稳期用户心智阶段，正是人们通过不断习气达到老练与习以为常的时期。

了解用户心智模型的三个阶段，有助于咱们在产品规划中，针对不同时期的用户心智规划出符合用户心智模型的产品与体会。这对咱们在产品的不同阶段调整产品规划战略具有很大协助。当电子书刚面向用户时，因为人们长期运用纸质书的习气，在读书的进程中有个习以为常的翻书习气，因而翻书的动作在用户心智中是安稳的。

而电子书因为是新产品，它的运用习气是不同于纸质书的，为了在用户求新的进程中削减用户运用本钱，把翻书的交互动作迁移到电子书上，是符合用户心智模型的，更能被用户所承受与习气。可是，当用户习气了移动电子设备上滑润图文的翻阅方法以后，翻书的交互动作又会显得比较繁琐，因而现在许多读书软件翻页的交互并不再模拟翻书而是更简洁的滑润动作。

从上面这个事例可知，从守旧期到求新期，一个好的用户心智模型的迁移往往更能习气大多数用户的运用习气，降低用户运用的本钱。

手机界面的规划风格从拟物化到扁平化，正是在不同用户心智模型阶段采纳的不同战略。

因为用户刚开始触摸手机等电子设备时，在用户心智中，是一个生疏的事物，而为了能让用户更快的去了解，拟物化的规划能协助用户运用原有的心智模型去了解虚拟功能的含义。而当用户现已习气了手机等设备，拟物化的图标又会增加审美负担，因而将其抽象化精约化以习气更快节奏的审美认知。

综上所述，用户的心智模型大多数时分是安稳的但又不是一成不变的。而咱们在进行产品或交互等规划时，要能先了解当前用户对它们的心智处于什么阶段，依据用户心智所在的阶段做出相应的规划战略，才能让用户运用起来的更爽更愉悦。